O nosso compromisso é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e transparente. Seguindo as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), desenvolvemos a nossa política de troca e devolução, incluindo o direito de arrependimento. Leia atentamente as informações abaixo para entender melhor como funcionam os processos de troca e devolução em nosso site de e-commerce.
Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso deseje exercer esse direito, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento informados no final deste documento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original (sem avaria/dano), em ótimas condições, sem indícios de uso, avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico) e acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso existam. Caso o prazo não seja respeitado, ocorrerá a perda do direito de desistência.
Troca por Defeito ou Vício:
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou vício dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante, você poderá solicitar a troca ou reparo do item em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento através de nossa Central de Atendimento. Entre em contato conosco para obter as orientações necessárias e os procedimentos para a devolução do produto. Solicitamos que envie que envie previamente a foto do produto defeituoso para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento. Será realizada uma análise técnica para confirmar o defeito ou vício e, caso confirmado, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
Condições Gerais:
A política de troca e devolução é válida somente para produtos adquiridos em nosso site Pacotinho Shop.
É imprescindível que você entre em contato conosco antes de enviar o produto de volta, para que possamos fornecer as instruções necessárias.
O frete de devolução do produto poderá ser custeado pelo cliente ou pela Pacotinho Shop, dependendo do motivo da troca ou devolução.
Em caso de devolução do valor pago, o reembolso poderá ser realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Produtos personalizados, perecíveis, íntimos ou utilizados de forma inadequada não estarão cobertos pela política de troca e devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Canais de Atendimento:
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre a nossa política, você pode entrar em contato conosco através do nossso canal de contato: https://pacotinho.shop/contato/